En ningún momento WET Company se hará responsable por los costos de mano de obra, fletes o cualquier otro costo en el que incurra el cliente al desinstalar, reinstalar o alterar cualquier equipo que sea enviado para trámite de garantía. Así mismo, no asume la responsabilidad por daños consecuenciales por el uso, daño o falla causada por circunstancias relacionadas al producto.

WET Company no se hace responsable por piezas que pudieran dañarse al momento de la revisión o reparación, así como de equipos eléctricos o electrónicos que pudieran resultar afectados durante los protocolos de revisión y prueba.

Si se determina que la garantía es procedente, WET Company se compromete a cubrir los gastos de envío de regreso al cliente.

Aun cuando WET Company tenga convenios con algunas líneas fleteras, estas no están autorizadas a recibir o recolectar productos sin previa autorización.

Todo servicio de revisión, reparación o mantenimiento realizado por WET Company en el que no proceda garantía, será con cargo al cliente, previa cotización de WET Company y orden de compra de aceptación del servicio por parte del cliente.

En estos casos, los gastos de envío para el retorno del equipo deberán ser cubiertos por el cliente.

Cuando WET Company reciba un producto para revisión, diagnóstico, reparación o en solicitud de garantía se expedirá una Solicitud de Servicio la cual incluye el número de folio, la fecha de recepción, datos generales del cliente, modelos y cantidades de los equipos, la clase de servicio solicitado y en las condiciones en las que se reciben los materiales.

Con esta Solicitud de Servicio WET Company estará confirmando que dará inicio al trámite solicitado y asume la custodia y conservación adecuada del equipo.

A partir de la fecha en que WET Company comunique al cliente la resolución a su petición de servicio, contará con 30 días calendario para confirmar de aceptada o rechazada dicha resolución.

En caso de no contestar dentro del periodo mencionado, el Departamento de Servicio le notificará que este se ha agotado, y WET Company le otorgará un plazo adicional de 7 días dentro del cual deberá confirmar si desea el retorno de sus equipos (flete por cobrar) o autoriza el desecharlos.

Si en este plazo de 7 días no se recibe contestación alguna, WET Company retornará o eliminará los equipos y hará el cargo a la cuenta por la revisión correspondiente.

Si el cliente no los reclama o no acepta la entrega, los equipos quedarán sujetos a las políticas de prestación de servicios de las líneas fleteras. Así se dará por concluida la Solicitud de Servicio.