Equipos y Accesorios Sumergibles
Bombas de Superficie
Equipos de Control, Protección y Accesorios
Tanques Precargados
Rotoplas®
Sistemas de Conducción
Equipos y Accesorios para Piscina
Bombas Sumergibles Para Aguas Residuales
Equipos Presurizadores
Tratamiento de Agua
Calentadores de Agua
Energía Renovable
Refacciones
GeneradoresLa garantía de los equipos que comercializa WET Company es la que indican los fabricantes, y su responsabilidad consiste en ofrecer el servicio en la gestión de la misma.
Ante la necesidad de solicitar una posible garantía, el cliente deberá contactar al Departamento de Servicio de WET Company para registrar dicha solicitud y dar inicio a su proceso.
Para continuar el proceso de una solicitud de garantía, el cliente deberá proporcionar al Departamento de Servicio:
- El diagrama y datos completos de la instalación.
- Una descripción de la falla observada en el producto.
- Copia de la factura de venta del equipo.
En caso de envíos foráneos, el cliente deberá realizar el embarque de la mercancía con flete pagado al domicilio: Blvd. J. J. Torres Landa Ote. 635, San Miguel, 37390 León de los Aldama, Gto. e informar sobre la guía de embarque al correo [email protected].
Las garantías que otorgan los fabricantes son contra defectos de fabricación.
Condiciones de la Garantía:
- Las garantías que otorgan los fabricantes son exclusivamente contra defectos de fabricación.
- La garantía únicamente procederá si el cliente no tiene saldo vencido con WET Company.
Las garantías no procederán en los siguientes casos:
- Cuando los equipos han sido desarmados o se han intentado reparar por personas no autorizadas.
- Cuando los equipos trabajaron bajo condiciones de operación diferentes a las especificadas por el fabricante.
- Por errores en la selección del equipo, como errores de cálculo, falla de información o uso de datos incorrectos.
- Cuando el equipo no contó con las protecciones necesarias, o estas no estuvieron bien instaladas y calibradas.
Alcance de la Garantía:
- Las garantías cubren el costo de la sustitución de componentes defectuosos o dañados y la mano de obra.
- Equipos completos y nuevos podrán otorgarse en garantía a juicio del Departamento de Servicio, previa autorización del fabricante.
Limitaciones:
- WET Company no será responsable por los costos de mano de obra, fletes u otros gastos en los que incurra el cliente al desinstalar, reinstalar o alterar equipos enviados para trámite de garantía.
- No se asume responsabilidad por daños consecuenciales derivados del uso, daño o falla del producto.
- WET Company no se hará responsable por piezas que pudieran dañarse durante la revisión o reparación, ni por daños en equipos eléctricos o electrónicos durante protocolos de prueba.
Proceso de Retorno:
- Si la garantía es procedente, WET Company cubrirá los gastos de envío de regreso al cliente.
- En caso de servicios que no procedan bajo garantía, el cliente asumirá los costos de revisión, reparación o mantenimiento, previa cotización y aceptación mediante orden de compra.
Trámite de Servicio:
Cuando WET Company reciba un producto para revisión, diagnóstico, reparación o solicitud de garantía, se expedirá una Solicitud de Servicio que incluirá:
- Número de folio y fecha de recepción.
- Datos del cliente.
- Modelos y cantidades de los equipos.
- Tipo de servicio solicitado y condiciones en las que se reciben los materiales.
Con esta Solicitud de Servicio, WET Company confirma el inicio del trámite solicitado y asume la custodia y conservación del equipo.
Resolución:
- El cliente tendrá un plazo de 30 días calendario para confirmar si acepta o rechaza la resolución.
- Si no se recibe respuesta dentro de este periodo, se otorgará un plazo adicional de 7 días para que el cliente confirme el retorno de los equipos (flete por cobrar) o autorice su desecho.
- En caso de no recibir respuesta, WET Company retornará o eliminará los equipos y cargará los costos de revisión correspondientes.
Nota:
El cliente debe tomar en cuenta que los equipos no reclamados estarán sujetos a las políticas de las líneas fleteras una vez agotados los plazos mencionados.
Términos y Condiciones
En ningún momento WET Company se hará responsable por los costos de mano de obra, fletes o cualquier otro costo en el que incurra el cliente al desinstalar, reinstalar o alterar cualquier equipo que sea enviado para trámite de garantía. Así mismo, no asume la responsabilidad por daños consecuenciales por el uso, daño o falla causada por circunstancias relacionadas al producto.
WET Company no se hace responsable por piezas que pudieran dañarse al momento de la revisión o reparación, así como de equipos eléctricos o electrónicos que pudieran resultar afectados durante los protocolos de revisión y prueba.
Si se determina que la garantía es procedente, WET Company se compromete a cubrir los gastos de envío de regreso al cliente.
Aun cuando WET Company tenga convenios con algunas líneas fleteras, estas no están autorizadas a recibir o recolectar productos sin previa autorización.
Todo servicio de revisión, reparación o mantenimiento realizado por WET Company en el que no proceda garantía, será con cargo al cliente, previa cotización de WET Company y orden de compra de aceptación del servicio por parte del cliente.
En estos casos, los gastos de envío para el retorno del equipo deberán ser cubiertos por el cliente.
Cuando WET Company reciba un producto para revisión, diagnóstico, reparación o en solicitud de garantía se expedirá una Solicitud de Servicio la cual incluye el número de folio, la fecha de recepción, datos generales del cliente, modelos y cantidades de los equipos, la clase de servicio solicitado y en las condiciones en las que se reciben los materiales.
Con esta Solicitud de Servicio WET Company estará confirmando que dará inicio al trámite solicitado y asume la custodia y conservación adecuada del equipo.
A partir de la fecha en que WET Company comunique al cliente la resolución a su petición de servicio, contará con 30 días calendario para confirmar de aceptada o rechazada dicha resolución.
En caso de no contestar dentro del periodo mencionado, el Departamento de Servicio le notificará que este se ha agotado, y WET Company le otorgará un plazo adicional de 7 días dentro del cual deberá confirmar si desea el retorno de sus equipos (flete por cobrar) o autoriza el desecharlos.
Si en este plazo de 7 días no se recibe contestación alguna, WET Company retornará o eliminará los equipos y hará el cargo a la cuenta por la revisión correspondiente.
Si el cliente no los reclama o no acepta la entrega, los equipos quedarán sujetos a las políticas de prestación de servicios de las líneas fleteras. Así se dará por concluida la Solicitud de Servicio.